CASE : Chuỗi Khách Sạn & Resort 5 Sao – Quà Tặng Tết Cho Khách Hàng Thân Thiết

CASE STUDY : Chuỗi Khách Sạn & Resort 5 Sao – Quà Tặng Tết Cho Khách Hàng Thân Thiết (Loyalty Member)

• Khách hàng / Đối tượng: Hệ thống Resort Vinpearl / Khối Khách sạn & Nghỉ dưỡng.
• Thách thức của Doanh nghiệp (Pain Points): Cần gửi quà Tết cho 500 hội viên thẻ Platinum/Diamond toàn quốc. Yêu cầu sản phẩm sang trọng, tinh tế, truyền tải thông điệp sống xanh & chăm sóc sức khỏe.
• Giải pháp Tối ưu từ Lumi Gift: Set quà ‘Thượng Uyển Trà’: Bộ ấm trà Tử Sa Bát Tràng tráng men cao cấp + Hộp Trà Đinh Thái Nguyên thượng hạng + Hộp Yến xào Khánh Hòa chưng sẵn. Bao bì hộp da sang trọng có quai xách.
• Kết quả Đạt được & Đo lường Chỉ số ROI:
• Tổng chi phí: 000.000 VNĐ (1.200.000 VNĐ/suất).
• Tỷ lệ đặt phòng lại (Repeat Booking Rate) trong kỳ nghỉ Hè: Đạt 74%.
• Doanh thu phòng nghỉ & dịch vụ F&B phát sinh từ nhóm khách VIP: Đạt 8.5 tỷ VNĐ.
• Đánh giá CSAT chất lượng dịch vụ chăm sóc hội viên: Đạt 4.92 / 5.0.